Нам потрібен документ, який підтверджує, де ви живете. Це НЕ паспорт — має бути нещодавній рахунок за комунальні послуги або банківська виписка з вашим ім'ям і адресою проживання.
✅ Які документи приймаються
Оберіть будь-який з нижченаведених (має бути датований не більше 6 місяців тому):
Банківська виписка (PDF з онлайн-банкінгу)
Рахунок за електроенергію
Рахунок за воду
Рахунок за газ
Рахунок за інтернет / стаціонарний телефон
Податкове повідомлення або лист від державного органу
📅 Документ має бути датований не раніше, ніж 6 місяців тому. |
❌ Що НЕ приймається
Паспорт, ID-картка або посвідчення водія (якщо не містить адреси)
Скріншоти (з телефону або комп'ютера)
Рахунки за мобільний телефон
Медичні рахунки або чеки
Страхові виписки
Зім'яті або пошкоджені конверти
Перед завантаженням — перевірте 3 речі
1. Ваше ім'я відображається на документі — таке саме, як при реєстрації.
2. Повна адреса видима — вулиця, місто, поштовий індекс — і збігається з адресою, яку ви надали при заповнені персональних даних.
3. Дата на документі не старіша за 6 місяців.
Топ-3 причини відхилення документів
#1 — Завантаження паспорта або ID замість підтвердження адреси
Паспорт підтверджує, хто ви. Підтвердження адреси підтверджує, де ви живете. Це різні документи. Штамп реєстрації в паспорті також не приймається.
❌ НЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ | ✅ ПРИЙМАЄТЬСЯ |
✗ Паспорт ✗ Паспорт із штампом реєстрації ✗ ID-картка без адреси | ✓ Банківська виписка ✓ Комунальний рахунок ✓ Податкова квитанція з адресою |
#2 — Документ прострочений (старіший за 6 місяців)
Документи, датовані більше 6 місяців тому, автоматично відхиляються. Якщо у вас є тільки стара виписка — завантажте нову з мобільного банку.
💡 Порада: Завантажте PDF безпосередньо з Monobank, ПриватБанку тощо. Це займає кілька секунд і завжди актуально. |
#3 — Завантаження скріншоту замість PDF або фото
Скріншоти не приймаються. Використовуйте один із варіантів:
Завантажте PDF з онлайн-банкінгу
Сфотографуйте паперовий рахунок (не екран телефону)
Експортуйте PDF безпосередньо з додатку
⚠️ Фото екрана банківського додатку — це скріншот, навіть якщо зроблено камерою. Будь ласка, завантажте справжній PDF-файл. |
Як швидко отримати виписку з Monobank
Найлегший спосіб — завантажити PDF з мобільного Monobank. Займає менше хвилини.
Відкрийте Monobank і натисніть на свою картку На головному екрані натисніть на картку, з якої хочете отримати виписку. Відкриється меню налаштувань. |
 |
Прокрутіть вниз і натисніть «Надіслати виписку за карткою» У меню налаштувань картки прокрутіть вниз — знайдіть пункт «Надіслати виписку за карткою» і натисніть на нього. |
 |
Оберіть період і тип файлу PDF → «Продовжити» Виберіть:
Натисніть «Продовжити» — виписка надійде на вашу пошту або буде доступна для збереження. |
 |
💡 Важливо: обирайте тип файлу PDF — не XLS. Тільки PDF приймається як підтвердження адреси. |
Все ще є проблеми?
Якщо ваш документ відхилено — перевірте причину в електронному листі або сповіщенні в додатку. Ви можете завантажити документ повторно одразу. Якщо потрібна допомога — зверніться до служби підтримки через чат або пошту [email protected]